KDDIエボルバが語った『 AI・人工知能 』とは！
・『ＡＩチャットボット 』・『 ビジュアルIVR 』
・『 有人チャットサポート 』・『 RPAサービス 』をご紹介

《 第2回 AI・人工知能 EXPO（2nd AI EXPO ） 》

株式会社 KDDIエボルバ
本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長　中澤雅己

KDDIエボルバは、KDDIグループ企業として、全国でコールセンター/コンタクトセンター・ アウトソーシングやITソリューションサービスなど、高品質なコミュニケーションサービスをご提供しています。
KDDIエボルバは、「AIチャットボット」による24時間自動回答に加え、非定型や特殊な問合せについてはコミュニケータが有人チャットで対応する「ハイブリッド型サービス」を提供しております。また、ビジュアルIVRでは、お客さまと音声による対応だけではなくSMS（ショートメッセージサービス）や、トークアプリを介した対話に誘導することもできます。どのチャネル経由からでも、履歴を引き継ぐことで、お客さまには切れ目のないワンストップの対応が可能となります。
KDDIエボルバは、このようなICTソリューションを融合したBPOサービスにより、真のカスタマーエクスペリエンスを高められる総合的なオムニチャネルソリューションを提供してまいります。

KDDIエボルバは、クライアント企業の経営課題に対してコンサルティングを行い、最適なITソリューションや各種サービスを提案するBPOビジネスを展開しています。クライアント企業はKDDIグループをはじめ、官公庁・自治体、メーカー、情報通信、金融、流通など多種多様な領域へソリューションを提供。従来のコンタクトセンターサービスに加え、AIチャットボット、SNS等のオムニチャネルソリューションを実現しています。ITソリューションにおいては、KDDIグループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとしています。

KDDIエボルバは、KDDIグループで培った経験とノウハウを活かした外部企業への提案、並びにKDDIエボルバとして新たな商品やサービスの企画などに挑戦しています。企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現する「オムニチャネルソリューション」を強化し、有効かつ効果的なサービスを提供していきます。

KDDIエボルバブースでは、デジタルチャネル上での「AIチャットボット」や「有人チャット」をはじめとするオムニチャネルソリューションや、RPAによる事務サポート、スマートフォン上でお問合せメニューを選択できる「ビジュアルIVR」など導入事例を交えサービスや業務効率化とCX向上を同時に実現できるなどのサービスをご紹介していました。

ディープラーニング／機械学習／チャットボット・コールセンター／業務支援

従来のお客さま窓口（コールセンター）に加える「ノンボイスコミュニケーション（非対面デジタルチャネル）」と、お客さまを切れ目なくワンストップでつなぐオムニチャネル化、実践で役立つAI技術の利活用情報をお届けいたします。

導線設計から構築、AIチャットボット＋有人対応の運用まで、KDDIエボルバのAIチャットボットサービスで、構築から運用までワンストップでご提供！

AIチャボットの紹介動画

IVRとは、Interactive Voice Response (system)の略で、自動音声応答装置です。
コンタクトセンター・コールセンターにおける問合せ内容に応じた専門担当者への振り分け機能として利用されるほか、イベントやコンサートなどのチケット受付、映画館の上映情報や飛行機運行情報などの情報提供、アンケート調査・テレフォンバンキングなど、様々な用途に利用される。IVRの導入により詳しいオペレ―ターと始めから対話ができる、24時間の情報提供やサービス提供ができるといったメリットがある。音声認識技術・AI技術の向上により、ユーザーの話した内容に合わせた応対を行う対話型のIVRも実用が始まりつつあるほか、IVRが持つ振り分け機能を概念として捉え、スマートフォンで適切なチャネルを誘導するアプリ型IVRも登場しています。

ビジュアルIVR

経験豊富なオペレータによるチャット応対で、見込み客の獲得とCS（顧客満足）向上に貢献！コンタクトセンター運用のノウハウを活かし、有人対応ならではの顧客満足度の高いチャットサポートを提案します。

AIチャットボットと組合わせたハイブリッドサポートも提供！Web・LINE・アプリ等各種プラットフォームにおいてシームレスなハイブリッドサポートを実現する最適なシステムを選定して提供します。

定型業務を自働化して作業の手間とコストを削減。さらに人的ミスをゼロに！

業務用プロセスの分析からツール販売、運用支援までワンストップで提供します。

など